現今盒裝面巾紙機市場還尚未完成成熟，行業規范亟待確立，行業出現廣告宣傳名不副實、炒作概念或虛夸數據欺騙消費等現象。
日前，杭州的鄭先生遭遇了一件煩心事。他在某商場訂購了包含盒裝面巾紙機等在內的一整套家具并一次性將貨款付清，之后卻不得不面對品牌商從商場撤離的事實。
經過近二十年的快速發展，盒裝面巾紙機行業競爭勢頭有增無減，一些商家根本無力負擔商場相對較高的使用費用，轉投其他形式的賣場。
鄭先生十分擔心手里的訂單成一紙空文，在工商所人員陪同下他到賣場售后人員以及商家負責人。負責人表示，鄭先生定制的家具在倉庫，并表示到約定的時間一定到貨，鄭先生卻看到家具是用破破爛爛的紙箱子包的，外包裝上只有家具名稱，沒有型號、生產日期、材質等任何產品說明及合格證明。
對鄭先生來說，花了六萬多元，少了品牌的維護和管理，即使買了也很不放心。但對賣家來說，貨品還沒送上門拆封，沒有證據能夠指認貨品質量不牢靠。
盒裝面巾紙機企業需要好的售后服務
對于消費者來說，除了優質的產品，還需要好的售后服務。良好的售后服務本身是一種促銷手段，同時也是品牌建設中必不可少的核心部分。時至今日，消費者看重的已經不僅僅是產品的購買，同時看重的，還有售后服務工作。如今，營銷方式多了，消費者為了圖個實惠，都選擇節假日或優惠日購買，有些甚至參與到網上團購方式購買，這些都體現了現代的服務式營銷，讓消費者得到最優惠、最滿意的產品和專業的服務。
優質服務已經成為了盒裝面巾紙機企業競爭的重要法寶，因為在產品同質化乃至營銷手段同質化的當前，盒裝面巾紙機企業只有通過完善的服務才能形成口碑。其實一些盒裝面巾紙機企業已經將服務細致到導購員的微笑上，也因此卓有成效，口碑效益獲得雙豐收。
